Diseñando para la ansiedad

 

Los esfuerzos del grupo de trabajo de accesibilidad para discapacidadescognitivas y de aprendizaje de la WAI-W3C tienen como objetivo abordar esta falta de investigación para ayudar mejor a los usuarios con estrés, ansiedad y depresión..

Pero a pesar de no mencionar explícitamente los trastornos de ansiedad y pánico, las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) 2.1 aún incluyen una serie de criterios de éxito que pueden ayudar a las personas con estas discapacidades.

Los siguientes consejos pueden ayudar a abordar las preocupaciones planteadas por personas con trastornos de ansiedad y pánico.

Para el reloj

Una forma de evitar la sensación de urgencia que provoca ansiedad y que provocan ciertos sitios web y aplicaciones es eliminar los límites de tiempo o los temporizadores de cuenta atrás, y a la vez dar a los usuarios el tiempo suficiente para completar cómodamente sus tareas. Netflix brinda la opción para deshabilitar el temporizador de cuenta atrás del próximo episodio. Aplicando correctamente el criterio de éxito de WCAG 2.1 2.2.1: Tiempo ajustable requiere que los sitios permitan a los usuarios apagar, ajustar o extender los límites de tiempo, y también 2.2.6: Tiempos de espera asegura que los usuarios estén al tanto de los tiempos de espera.

Un cambio reciente en Skype evita que las alertas de nuevos mensajes sean menos intrusivas y exigentes en favor de notificaciones más sutiles. El CEO de Skype lo promociono con estas palabras “ahora tiene un ícono que se ilumina en rojo con un mensaje nuevo, en lugar de hacer ruidos”.

 

Gestionar expectativas

Esto se puede explicar mejor con los formularios en línea, donde los usuarios tienden a sentirse abrumados cuando hay demasiados campos de información o cuando algo comienza a sentirse demasiado complicado o complejo. Se puede evitar "simplificando los formularios, manteniéndolos agradables y claros, usando términos fáciles de entender y sin que suceda demasiado en la página".

Una serie de criterios de éxito de WCAG 2.1, como 3.3.2 Etiquetas o instrucciones y 1.3.5: Identificar el propósito de entrada , fomentan la claridad en los formularios, mientras que otros, como 3.2.3 Navegación coherente y 3.2.4 Identificación coherente , promueven una y una experiencia de usuario más agradable.

El principio de diseño inclusivo ser coherente también aboga por el uso de patrones bien establecidos y convenciones familiares.

Eliminar (o aplicar) la fricción

La fricción en el diseño de UX se refiere a cualquier cosa que impida a los usuarios realizar una tarea. La sensación de impotencia que pueden provocar los sitios web y las aplicaciones a menudo puede deberse a fricciones innecesarias, como hacer que la opción de cancelar una suscripción o desactivar la cuenta sea demasiado difícil de encontrar.

Ciertamente, poner la información importante al principio y facilitar que los usuarios encuentren lo que deseen, evitara  una ansiedad innecesaria. El principio de diseño inclusivo priorizar contenido también recomienda priorizar las tareas centrales, las características y la información dentro del contenido y el diseño, mientras que dar control fomenta la noción de que "las personas deberían poder acceder e interactuar con el contenido de la forma que prefieran".

 

Sin embargo, empoderar a los usuarios y darles control puede consistir tanto en aplicar fricciones como en eliminarlas. Estas recomendaciones introducen pequeños obstáculos en los viajes de los usuarios, pero que posiblemente se compensan con la tranquilidad y la comodidad que brindan a los usuarios ansiosos.

Se realista

En un sitio web, aparéce cómo titular una noticia esperada, el usuario sorprendido accede para informarse  porque han captado su atención y acaba hablando de otro asunto que  no tiene nada que ver con el titular de la noticia.

Lamentablemente, el potencial de obtener ganancias a través de los titulares de clickbait  es poco probable que desaparezcan pronto. Como desarrolladores y diseñadores de UI / UX, debemos ser conscientes de esas técnicas oscuras y debemos hacer todo lo posible para evitarlas.

Nota: la ansiedad es una condición psicológica compleja. El tratamiento de la ansiedad diagnosticada clínicamente puede tomar varias formas y no intento presentar estas recomendaciones como una cura para la ansiedad. Más bien, los ofrecemos como una forma de ayudarlo a mejorar la experiencia del usuario al identificar y reducir situaciones innecesarias que provocan ansiedad.

CONSEJOS

·       Dé a los usuarios el tiempo suficiente para completar una acción.

·       No apresure a los usuarios ni establezca límites de tiempo poco factibles.

·       Explique lo que sucederá después de completar un acto.

·       No deje a los usuarios confundidos sobre los próximos pasos.

·       Aclare la información importante.

·       No deje a los usuarios inseguros sobre las consecuencias de sus actos.

·       Brinde a los usuarios la ayuda que necesitan para completar una acción.

·       No dificulte el acceso a la ayuda.

·       Deje que los usuarios comprueben sus respuestas antes de enviarlas.